POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — LUMIÁ JOIAS
A Lumiá Joias deseja que você tenha uma boa experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas orientações.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com a Lumiá Joias por meio dos canais de atendimento disponibilizados em nossa loja, informando seu nome completo, número do pedido e a solicitação de devolução.
Após o contato, enviaremos as orientações para o procedimento.
Importante: não envie o produto para nenhum endereço antes de receber nossas instruções de devolução.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução não serão cobrados do cliente.
Produto com problema
Caso receba um produto com possível vício, avaria ou divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para auxiliar na análise.
A solicitação será tratada de acordo com os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o CDC estabelece prazos de reclamação que variam conforme a natureza do produto; para produtos duráveis, o prazo legal é de 90 dias a partir da entrega.
Condições da devolução
Após a solicitação, a Lumiá Joias fornecerá as instruções necessárias para a devolução do produto.
O produto deverá ser embalado adequadamente para o transporte. Não envie qualquer produto por conta própria antes de receber nossas orientações.
Análise da solicitação
Após o recebimento das informações e, quando necessário, do produto devolvido, a solicitação será analisada conforme o motivo apresentado e a legislação aplicável.
Quando cabível, serão adotadas as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado pelo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que aplicável.
O prazo para que o valor apareça para o cliente poderá variar conforme a forma de pagamento e os procedimentos da instituição financeira ou operadora responsável.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre troca ou devolução, utilize os canais de atendimento disponibilizados em nossa loja.
Lumiá Joias — pequenos detalhes, grandes histórias. ✨
