PERGUNTAS FREQUENTES — LUMIÁ JOIAS
O SITE DA LUMIÁ JOIAS É SEGURO?
Nossa loja utiliza recursos de segurança da plataforma para proteger a navegação e as informações transmitidas durante a compra. Os pagamentos são processados pelos meios de pagamento disponibilizados no checkout.
A Lumiá Joias não precisa ter acesso aos dados completos do seu cartão para processar sua compra.
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no momento da finalização da compra. Dependendo da opção escolhida, você poderá pagar por Pix ou cartão de crédito, além de outras modalidades que eventualmente estejam disponíveis no checkout.
COMO CALCULO O FRETE?
Informe seu CEP na página do produto ou durante a finalização da compra. O sistema mostrará as opções disponíveis, com seus respectivos valores e prazos estimados.
O frete é calculado de acordo com o CEP de destino e a modalidade de envio disponível.
QUAL É O PRAZO DE ENTREGA?
O prazo estimado varia de acordo com o CEP, o produto e a modalidade de envio escolhida.
Antes de finalizar a compra, confira o prazo apresentado no checkout.
COMO ACOMPANHO MEU PEDIDO?
Quando as informações de rastreamento estiverem disponíveis, você poderá acompanhar o andamento da entrega.
Consulte também nossa página Rastreamento de Pedido para mais orientações.
MEU RASTREAMENTO AINDA NÃO ATUALIZOU. O QUE FAZER?
Algumas transportadoras podem levar algum tempo para registrar a primeira movimentação ou atualizar as etapas da entrega.
Caso a atualização demore além do esperado, entre em contato conosco pelos canais de atendimento da loja, informando o número do seu pedido.
MEU PEDIDO PODE CHEGAR EM MAIS DE UM PACOTE?
Sim. Dependendo dos produtos adquiridos e da logística utilizada, itens de um mesmo pedido poderão ser enviados separadamente e chegar em datas diferentes.
POSSO TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO?
Sim, respeitadas as condições e os direitos previstos na legislação aplicável.
Para conhecer os procedimentos, consulte nossa página Política de Troca e Devolução.
COMO ENTRO EM CONTATO COM A LUMIÁ?
Utilize os canais de atendimento disponibilizados em nossa loja. Se o contato for referente a uma compra, tenha em mãos o número do pedido para facilitar o atendimento.
AINDA TEM ALGUMA DÚVIDA?
Estamos à disposição para ajudar. 💗
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